01 · Direkter Kontakt
So erreichen Sie uns
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei dringenden Anfragen zu Mandantendaten oder Systemausfällen bitten wir um den Zusatz „Dringend“ im Betreff.
02 · Schnellere Bearbeitung
Was Sie uns mitteilen sollten
- Ihre Kanzlei-Kennung, zum Beispiel kaler.silcrow.de
- Versionsnummer der App unter Einstellungen → Über
- Was haben Sie erwartet, und was ist stattdessen passiert?
- Bei Fehlermeldungen: Screenshot oder genauer Wortlaut
03 · Häufige Fragen
Schnelle Lösungen
Mein Login funktioniert nicht.
Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrer kanzleispezifischen URL eingeloggt sind – nicht auf silcrow.de, sondern zum Beispiel auf kaler.silcrow.de. Falls 2FA aktiv ist, muss der Code aktuell sein und ist 30 Sekunden gültig.
Wo finde ich meine Daten? Sind sie sicher?
Alle Mandantendaten liegen verschlüsselt auf Servern in Deutschland. Tägliche verschlüsselte Backups sind vom Live-System getrennt. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Die App stürzt ab oder zeigt eine weiße Seite.
Schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu. Der Cache wird beim Start automatisch geleert. Wenn das nicht hilft, installieren Sie die App neu – die Daten liegen serverseitig und gehen nicht verloren.
Wie kann ich 2FA einrichten?
Öffnen Sie in der App Einstellungen → Sicherheit → 2FA aktivieren. Sie benötigen eine Authenticator-App. Scannen Sie den QR-Code, geben Sie den aktuellen Code ein und bewahren Sie die Backup-Codes sicher auf.
04 · Planbarkeit
Status & Wartungsfenster
Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir mit mindestens 48 Stunden Vorlauf über die App und per E-Mail an Ihre Kanzlei-Administratoren an.